2日，鼓楼区委常委、常务副区长王茂盛来到福州市12345热线中心服务大厅的领导接听专席，接听受理群众、企业来电，解决百姓急难愁盼问题。9:30至11:30，他共接听、回访了25个诉求件。

  “小区化粪池满了，我们自己请工人来疏通，但效果不是很好。”家住水部街道福新社区机床厂宿舍的陈先生第一个打电话进来，向王茂盛反映了这一问题。

  “我们马上落实对化粪池的清掏工作！”王茂盛当即告诉陈先生，马上就安排人到现场解决这一个问题。陈先生听后在电线时许，鼓楼区房管局会同水部街道福新社区居委会第一时间前往现场排查，调用抽粪机设备对该小区的化粪池进行清掏。

  此前，黄先生对西洪路180号门口景观改造的瓷砖脱落多日未修复表示不满。王茂盛电话回访后告诉黄先生，该事项已通过“一线处置”机制解决，他还要求街道加强巡查，察觉缺陷及时上报处理。

  在接听热线小时中，王茂盛接听、回访的诉求件，内容涉及无物业小区化粪池清掏、拆迁工地粉尘扰民、开办民宿的手续、基金港政策等。他一一作出回应，现场解决了25个诉求件，对无法立即解决的，由有关部门立即带回研究、包案办理、专人对接、实地调研、限时反馈。

  “现在很多社区都有长者食堂，适合老人就近用餐。长者食堂环境好，菜价也便宜，老人还有优惠，希望能继续推广提供三餐服务。”家住洪山镇国光小区的沈先生打来电话提出建议。

  王茂盛对此作出说明：“目前由于场地、人员等因素限制，多数长者食堂仅提供午餐。逐步推广三餐服务是我们谋划的发展趋势，目前已经在部分社区试运营，其中大凰山社区、驿里社区、乌塔社区、屏东社区、湖前社区的长者食堂，已经提供早午晚三餐服务，后续我们将在全区逐步铺开。”

  针对戴女士反映的东大新村拆迁粉尘扰民的问题，王茂盛回拨她的电话并当场答复：“征收实施单位已责令实施工程单位采取降尘措施，现拆除工地已增设8台雾炮车，并在闽运公寓、蒙古营17号、东湖大院等周边邻近小区增设雾炮车点位，同时对拆除现场进行降尘处理，在破拆前做到三打湿，并进行滤网全覆盖。在拆除施工期间，也请周边居民关好门窗，防止粉尘进入房屋。”

  “通过接听12345热线，我们能在一线倾听群众心声、了解基层情况，甚至掌握全区民生问题比较集中的情况，这是一种非常新颖的形式。”王茂盛说，12345政务服务热线一端连着政府，一头系着百姓，是党委政府和群众的“连心桥”，是听民意、察民情、解民忧的重要渠道，也是检验工作成效、推动作风转变、改进服务的品质的重要平台，鼓楼区一直以来对此高度重视。

  众星（福州）私募基金管理有限公司的林女士来电说：“我想咨询朱紫坊基金港实体产业方面的优势领域与政策引导方向，以及民营基金的发展和日常活动的开展相关支持政策。”

  对此，王茂盛答复道：“鼓楼区现在重点发展的是5+2重点产业链、两中心五平台，具体为海洋经济科创高地、新能源科创中心、AI产业加速中心、元宇宙产业创新基地等，是我们重点扶持的优势产业。朱紫坊基金港是全省唯一的省市区三级共建基金集聚区，也是全省金融核心交流平台，日常举办金企沙龙等常态化交流活动，定期举办朱紫论坛等大型活动，欢迎你来基金港多参与、多交流。另外，朱紫坊基金港已出台《鼓楼区促进朱紫坊基金集聚区发展实施办法》，具体可以向区金融办进一步咨询。”

  王先生咨询如何在朱紫坊开民宿，王茂盛建议他登录鼓楼区政府网络站点进行备案申请，或者和区文体旅局进行对接。此外，他还告诉王先生，鼓楼区鼓励打造独具鼓楼特色的旅游民宿品牌，解决长期以来困扰旅游民宿发展的难问题，推动旅游民宿合法经营，依法依规加强旅游民宿行业监督管理，促进旅游民宿健康有序发展。鼓楼已经出台《鼓楼区民宿管理指导意见（试行）》，为在三坊七巷、朱紫坊和鳌峰坊街区开设民宿的商家提供经营规模、开办区域、开办条件和经营责任等方面的指导。

  “来接听热线之前，我提前备课，对几年来群众的诉求件进行梳理，对问题进行分类，理出一些群众特别关心的问题、还未解决的问题，当场进行回访。”王茂盛说。

  从10月26日起，福州每周安排一次市直部门、县（市）区、高新区领导轮值接听12345热线电话，受理、回复群众诉求，聆听百姓心声，排解群众忧难。市效能办相关负责人说：“领导接听热线电话，对于受理范围内的咨询、投诉、求助和建议类诉求，要尽量做到当场答复解决。”无法立即答复解决的问题，轮值接听单位可带回研究、包案协调、尽快解决，提出明确处理意见后，及时回复办理情况和结果。对情况复杂、涉及面广，或有可能影响全市发展大局和经济社会稳定的重要疑难诉求件，有关责任单位须及时将处理意见和建议报请市政府审定。（记者 梁凯鸿）